助旅游消費不再拆盲盒 “福監(jiān)碼”打造放心消費新名片

　　記者 張文章

　　5月15日晚，在福建省東山縣海邊景區(qū)，海風裹挾著烤生蠔的香氣撲面而來。江西游客林先生駐足在東山壹號海鮮餐廳前，用手機掃了掃店門口藍底白字的“福監(jiān)碼”，手機屏幕上立刻彈出商戶信用星級——四星，近3個月零投訴、零處罰的記錄赫然在目?！皰叽a就能透視商家底細，就選這家吧?！彼χ鴮ν檎f。在這座海島旅游縣城，“福監(jiān)碼”已悄然織就一張透明消費網(wǎng)，覆蓋民宿、餐飲、零售等小微業(yè)態(tài)，幫助游客消除疑慮，明白消費。

　　掃碼破解旅游盲盒

　　東山島是福建著名旅游勝地。來東山，住哪家民宿？選哪家海鮮餐館？買哪些海鮮產(chǎn)品？難以抉擇成為游客最大困擾，“福監(jiān)碼”的出現(xiàn)讓游客消費不再是只憑運氣拆盲盒。

　　今年3月，東山縣市場監(jiān)管局聯(lián)合福建晟碼數(shù)字科技有限公司啟動一戶一碼信用監(jiān)管平臺——“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)（以下簡稱系統(tǒng)）。系統(tǒng)通過大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)，為商戶生成專屬信用二維碼，實現(xiàn)一戶一碼全覆蓋。消費者進店消費前，可先掃碼查詢商戶注冊登記、行政處罰、投訴記錄、信用星級等信息，實現(xiàn)放心消費。消費后，可掃碼支付、在線評價，形成事前查信用、事中可追溯、事后能維權(quán)的閉環(huán)監(jiān)管模式。目前，系統(tǒng)已在農(nóng)貿(mào)市場、旅游景區(qū)等重點區(qū)域全面鋪開。

　　東山島海邊酒店民宿眾多。5月16日，記者來到省安·云客舟酒店，店門口張貼著一張“福監(jiān)碼”，上面顯示“誠信經(jīng)營掃碼監(jiān)督”字樣，提示該碼由東山縣市場監(jiān)管局監(jiān)制。記者掃碼后，顯示該酒店信用星級為四星、評分8分，近3個月零投訴。酒店前臺稱，她們會在旅客辦理入住前，主動告知可掃碼了解酒店信用情況，讓旅客放心入住。

　　記者注意到，酒店收銀柜臺也張貼著一張“福監(jiān)碼”，與門口張貼的有所不同，這張“福監(jiān)碼”增加了“社會共治示范店”“掃碼支付助力共治”等信息。掃碼后除了顯示信用信息外，還跳出一個重要提示“店鋪評價”。服務(wù)人員告訴記者，住客可以通過手機對酒店服務(wù)情況進行評價。

　　東山縣市場監(jiān)管局副局長張林章告訴記者，以往游客對消費有疑慮，擔心遇到黑心商家，而如今各家商鋪都貼有兩張“福監(jiān)碼”，店門口的用于消費前查詢企業(yè)信用、投訴情況；收銀臺旁的用于消費后掃碼支付并對商戶進行評價，評價內(nèi)容實時更新在系統(tǒng)中，可供其他消費者參考，充分保障了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可實現(xiàn)一鍵維權(quán)。

　　一位外地游客說，以往出門旅游時，對當?shù)厣虘粢粺o所知，吃喝住行全靠運氣，像拆盲盒一樣?，F(xiàn)在掃碼就可以了解商戶信息，可以自主選擇信用星級更高的商戶，實現(xiàn)明白消費、放心消費。

　　構(gòu)建多方參與的信用生態(tài)

　　“海鮮全部明碼標價，不錯”“服務(wù)很細心，點贊”。在系統(tǒng)里，店家可以看到消費者對商品及服務(wù)的評價，監(jiān)管部門也可以了解商家服務(wù)狀況及消費投訴建議等信息。這種透明的監(jiān)管模式讓消費者參與度更高，同時倒逼商家提升服務(wù)質(zhì)量。

　　東山縣康美鎮(zhèn)桂生餐飲店負責人林曉川表示，顧客評價直接反映在系統(tǒng)中，店家可以直觀了解到顧客對菜品及服務(wù)的評價，并根據(jù)評價快速改進，保留好評菜、下架差評菜，讓顧客滿意。

　　數(shù)據(jù)反映了“福監(jiān)碼”帶來的顯著變化：首批試點商戶中，民宿行業(yè)平均入住率提升25%，餐飲差評率下降40%。當?shù)匾患液ｕr排檔因信用等級從C級升至A級，旺季日均客流量增加50桌。

　　據(jù)了解，系統(tǒng)會自動生成信用報告，商戶根據(jù)信用等級獲取推廣流量和消費補貼，同時信用等級也是商戶申請貸款、參與評優(yōu)的核心資質(zhì)。系統(tǒng)首頁優(yōu)先展示高星級商戶，景區(qū)導覽圖嵌入藍碼推薦專區(qū)。政府對連續(xù)3個月獲評A級的商戶給予水電費補貼、免費宣傳位等獎勵。消費者分享商戶信用頁至社交平臺，可獲消費抵扣券，形成二次傳播。

　　燒烤、炸鹵、簡餐、海鮮干品、東山特色小吃……在南門灣夜間經(jīng)濟一條街，50多家商鋪線狀排列。該夜市由東山城投集團有限公司統(tǒng)一管理和服務(wù)，夜市攤點非注冊的經(jīng)營主體，因此并無屬于攤位自身的“福監(jiān)碼”。如何管理這些攤點？東山縣市場監(jiān)管部門聯(lián)合城投集團對攤點商戶進行點對點培訓，開展誠信經(jīng)營承諾活動，要求商戶明碼標價、誠信經(jīng)營。同時，轄區(qū)市場監(jiān)管所加強現(xiàn)場指導和培訓，通過強化日常監(jiān)督檢查、錯峰檢查以及強化食品安全監(jiān)督抽檢等方式，進一步規(guī)范市場秩序。5月以來，東山縣市場監(jiān)管部門未接到有關(guān)南門灣夜間經(jīng)濟一條街的投訴，消費者對夜市的食品衛(wèi)生、價格等情況普遍感到滿意。

　　張林章告訴記者，系統(tǒng)以消費者評價和商戶行為為核心支點，構(gòu)建政府、商戶、消費者三方聯(lián)動的信用共治機制：消費者掃碼即可查詢商戶信用檔案（含行政處罰、投訴記錄、星級評分），消費后通過評價直接影響商戶信用等級，實現(xiàn)用腳投票。系統(tǒng)開通了消費者評價、在線意見反饋通道，商戶根據(jù)消費者提出的意見和建議，及時對存在的問題進行整改，有效地提高了旅游市場的服務(wù)水平。監(jiān)管部門對反饋意見中存在的問題及時介入處理和調(diào)解，將矛盾化解于最初階段。

　　福建晟碼數(shù)字科技有限公司負責人表示，系統(tǒng)應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)固化評價數(shù)據(jù)，AI每日更新信用星級，規(guī)避人為干預(yù)，還可助力市場監(jiān)管部門實現(xiàn)智能化非現(xiàn)場管理。通過商戶掃碼支付流水、后廚監(jiān)控等物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)，AI自動生成違規(guī)線索，實地巡查減少80%，基層監(jiān)管人力投入減少50%，為企業(yè)、商家和監(jiān)管部門降本增效。在業(yè)務(wù)操作過程中，通過AI自動化系統(tǒng)，幫助市場監(jiān)管部門自動進行數(shù)據(jù)采集、歸集和自動填報，還能協(xié)助其快速定位行業(yè)共性問題，針對性地核實檢查，督促整改。

　　東山縣政府部門可以通過統(tǒng)籌監(jiān)管，整合市監(jiān)、文旅、物價等部門數(shù)據(jù)，動態(tài)生成信用熱力圖，精準鎖定高風險區(qū)域，保障良好的旅游生態(tài)環(huán)境。

　　打造放心消費新名片

　　“福監(jiān)碼”智慧監(jiān)督系統(tǒng)以共治、智能、賦能為內(nèi)核，通過制度設(shè)計+技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，商戶無須購買設(shè)備或支付年費，僅須張貼二維碼即可接入系統(tǒng)，商戶零負擔、消費者手機操作、監(jiān)管部門線上監(jiān)管，實現(xiàn)監(jiān)管成本做減法、市場活力做加法、消費信心做乘法。

　　在監(jiān)管方面，系統(tǒng)運用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，緊密結(jié)合市場監(jiān)管職能，著力構(gòu)建覆蓋事前預(yù)警、事中監(jiān)管、事后追溯的全過程監(jiān)管體系，實現(xiàn)一網(wǎng)統(tǒng)管、一屏可視，無事不擾、無處不在的監(jiān)管新模式。通過AI算法實時分析市場數(shù)據(jù)，對虛假宣傳、價格異常、商品質(zhì)量風險等行為提前預(yù)警，向商戶推送整改提示，變被動處理為主動防控。同時，系統(tǒng)打通監(jiān)管部門、企業(yè)、消費者三方數(shù)據(jù)通道，形成線上線下聯(lián)動執(zhí)法機制，提升監(jiān)管效能。今年五一期間，東山縣市場監(jiān)管局依托系統(tǒng)加強酒店民宿價格規(guī)范管理，開展線上線下專項監(jiān)測行動，完善提升并運用好一戶一碼信用監(jiān)管平臺，著力解決定價不合理、無明碼標價等問題，切實規(guī)范市場價格秩序，及時回應(yīng)和解決游客訴求，確保消費環(huán)境整體健康平穩(wěn)。

　　東山縣市場監(jiān)管局表示，在推行“福監(jiān)碼”系統(tǒng)后，消費者投訴處理滿意度從原先的97.1%提升至99.5%，重復投訴率由原來的1.5%降至0.2%，消費環(huán)境顯著優(yōu)化。與此同時，系統(tǒng)推動餐飲、酒店等行業(yè)規(guī)范升級，建立數(shù)字化管理標準，完成數(shù)字化管理升級，助力打造放心消費示范街區(qū)，街區(qū)內(nèi)商戶的違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生率降低了72%。商戶通過“福監(jiān)碼”實時公開信用等級，同時向社會進行誠信承諾，接受社會監(jiān)督，倒逼商戶履行主體責任，促進旅游行業(yè)加強自律、優(yōu)化服務(wù)，形成服務(wù)越好→星級越高→客流更多→服務(wù)更優(yōu)的良性循環(huán)。

　　小小二維碼承載著商戶的誠信信息，成為連接監(jiān)管部門、企業(yè)和消費者的重要橋梁，為商戶提升服務(wù)品質(zhì)和文明誠信經(jīng)營提供了動力，為強化市場監(jiān)管和規(guī)范經(jīng)營行為提供了抓手，為廣大消費者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，推動全縣旅游消費從價格競爭轉(zhuǎn)向信用競爭。東山縣市場監(jiān)管局表示，未來系統(tǒng)將進一步拓展應(yīng)用場景，在全縣推動形成政府主導、企業(yè)自律、社會共治的旅游消費生態(tài)新格局，真正讓游客玩得開心、買得放心、吃得安心。