服務消費與商品消費最顯著的區(qū)別在于無形性，其生產與消費同時發(fā)生、不可分離，這意味著體驗感是影響服務消費的重要因素，更意味著擴大服務消費要從供需兩端同時發(fā)力，以消費者為中心，提升供需適配度。
今年“五一”假期，消費市場熱力十足。5天假期，全社會跨區(qū)域人員流動量14.66億人次，同比增長7.9%。全國國內出游3.14億人次，同比增長6.4%；國內游客出游總花費1802.69億元，同比增長8%。以文旅消費為代表的服務消費持續(xù)升溫，映照出我國消費擴容提質的廣闊空間。
服務消費已成為居民消費的主要增量來源。國際經驗表明，當人均GDP超過1萬美元時，居民對服務消費的需求會加速增長；當人均GDP超過1.5萬美元時，服務消費將成為主導。我國人均GDP已超過1.3萬美元，居民消費正從生存型向發(fā)展型、享受型升級，從商品消費轉向服務消費。這一特點目前在部分一線城市已有充分體現(xiàn)。例如，一季度北京市社會消費品零售總額同比下降3.3%，但服務性消費額在信息服務和文體娛樂服務等帶動下增長了4.7%；居民人均服務性消費支出同比增長5.8%，占居民消費支出的比重較上年同期提高2個百分點。
在消費升級關鍵階段，以大力發(fā)展服務消費為抓手擴大內需，是應對經濟下行壓力的現(xiàn)實選擇，更是推動我國經濟高質量發(fā)展的戰(zhàn)略之舉。從供給端看，服務消費與生活性服務業(yè)密切相關，而生活性服務業(yè)大多屬于勞動密集型，服務消費擴容提質，有利于拓展就業(yè)渠道、促進居民增收、推動產業(yè)轉型升級。從需求端看，服務消費涵蓋餐飲住宿、家政服務、養(yǎng)老托育、文娛旅游、教育體育、居住服務、健康服務等領域，與人民群眾美好生活需要息息相關，特別是以“一老一小”為重點的民生服務領域目前還存在許多短板。服務消費擴容提質，有利于更好滿足居民個性化、多樣化、品質化需求。
不同于傳統(tǒng)商品消費的線性增長，服務消費具有消費頻次高、增長可持續(xù)、創(chuàng)新空間廣等特點。以文旅消費為例，有研究顯示，大型演唱會、音樂節(jié)等演藝活動的綜合消費帶動系數(shù)為6.85，也就是每消費1元門票可以帶動綜合消費6.85元。今年“五一”假期，“票根經濟”新模式興起，小小一張票根串起文體商旅消費鏈，提升了消費者體驗，也打開了消費市場增長新空間。
服務消費與商品消費最顯著的區(qū)別在于無形性，其生產與消費同時發(fā)生、不可分離，這意味著體驗感是影響服務消費的重要因素，更意味著擴大服務消費要從供需兩端同時發(fā)力，以消費者為中心，提升供需適配度。
擴大優(yōu)質服務供給。高品質服務供給不足，是當前制約服務消費發(fā)展的主要矛盾。要順應居民消費結構升級趨勢，改革、開放、創(chuàng)新齊頭并進，增加高品質服務供給。深化重點領域和關鍵環(huán)節(jié)改革，擴大服務業(yè)對外開放，鼓勵更多民間資本和外資進入服務領域，在創(chuàng)新發(fā)展中更好滿足消費需求。還有一類供給不容忽視，那就是“時間”供給�！坝绣X”和“有閑”是擴大服務消費的基礎，既要千方百計為居民增收減負，從源頭上提升消費能力，還要嚴格落實帶薪年休假制度，促成更多彈性錯峰休假的機會。
創(chuàng)新服務消費場景。今年“五一”期間，各地紛紛在創(chuàng)新消費場景上下功夫，以各具特色的活動點燃游客熱情。比如，北京八達嶺長城開啟夜游模式，游客可以在景區(qū)文化街以“行進式觀演”的方式體驗古今穿越；在湖南張家界、貴州梵凈山、江西武功山等多個景區(qū)，機器人、機器狗受到游客追捧。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實等新一代信息技術加快應用，不斷催生新場景、新業(yè)態(tài)、新模式，將為服務消費注入新動能。比如在養(yǎng)老服務領域，智能技術可以為老年人提供更加精準的服務，讓老年人生活更美好。
還要切實改善服務消費環(huán)境。加強服務領域標準化、規(guī)范化、品牌化建設，嚴厲打擊虛假宣傳、網絡欺詐、泄露信息等不法行為，加強消費者權益保護，讓服務消費更加安心、放心和舒心。（作者：熊麗 來源：經濟日報）
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