近年來(lái)，我國(guó)文娛演出市場(chǎng)持續(xù)升溫，演出票務(wù)市場(chǎng)也迎來(lái)了更多發(fā)展機(jī)遇。與此同時(shí)，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)也出現(xiàn)了一些不規(guī)范行為，高價(jià)票、退票難、商家無(wú)資質(zhì)等現(xiàn)象受到越來(lái)越多消費(fèi)者詬病。
當(dāng)前，票務(wù)市場(chǎng)形成了以一級(jí)專業(yè)票務(wù)機(jī)構(gòu)為主體、二級(jí)票務(wù)平臺(tái)為補(bǔ)充的格局。一級(jí)平臺(tái)多由演出主辦方直營(yíng)或授權(quán)運(yùn)營(yíng)，掌握核心票源；二級(jí)平臺(tái)主要通過(guò)整合資源促成交易，向入駐商家收取一定比例傭金，票價(jià)變動(dòng)普遍由市場(chǎng)供需決定。當(dāng)一級(jí)票務(wù)平臺(tái)一票難求時(shí)，不少消費(fèi)者會(huì)嘗試在二級(jí)票務(wù)平臺(tái)上購(gòu)票。
消費(fèi)者選擇在二級(jí)票務(wù)平臺(tái)購(gòu)票，本身已經(jīng)是接受了一定程度的溢價(jià)。但是花了更多錢，卻不一定能得到基本的權(quán)益保障。從出票信息滯后影響行程規(guī)劃，到無(wú)法履約出票且拒不退款，各種服務(wù)亂象不時(shí)發(fā)生，本應(yīng)提供多元便捷購(gòu)物體驗(yàn)的二級(jí)票務(wù)平臺(tái)，卻讓消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等受到了損害。
不論是一級(jí)機(jī)構(gòu)還是二級(jí)平臺(tái)，不論是線上購(gòu)買還是線下交易，售票都是在建立消費(fèi)者和演出經(jīng)營(yíng)者之間的服務(wù)合同關(guān)系。作為票務(wù)市場(chǎng)的一部分，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)要尊重合同，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，既要公示票源渠道及定價(jià)依據(jù)，也要建立科學(xué)合理的退改規(guī)則。一些平臺(tái)在服務(wù)中不斷完善票務(wù)信息實(shí)時(shí)更新系統(tǒng)，制定階梯式退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并將平均退款周期壓縮至合理區(qū)間，值得學(xué)習(xí)借鑒。唯有積極尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，告別粗放式擴(kuò)張、轉(zhuǎn)向精細(xì)化服務(wù)、實(shí)現(xiàn)規(guī)范化發(fā)展，二級(jí)票務(wù)平臺(tái)才能健康發(fā)展，成為激活文化消費(fèi)、繁榮演出市場(chǎng)的助推力量。
由于二級(jí)票務(wù)平臺(tái)公司、入駐商家、演出所在地、消費(fèi)者可能在不同的城市，投訴維權(quán)往往面臨更大挑戰(zhàn)。因此，要構(gòu)建更為精細(xì)規(guī)范的管理體系，建立統(tǒng)一的票務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文旅、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等多部門的數(shù)據(jù)互通與聯(lián)合執(zhí)法，共同營(yíng)造健康的票務(wù)市場(chǎng)生態(tài)。（本文來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 作者：劉 莉）
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