好醫(yī)生集團(tuán)董事長(zhǎng)耿福能：惡性競(jìng)爭(zhēng)激化社會(huì)矛盾 “撈浮財(cái)”傷害品牌生態(tài)

　　P2P跑路、樂視危機(jī)、疫苗事件、藥神……2018年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)上半場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)并存，各行各業(yè)在細(xì)分領(lǐng)域周期性發(fā)展中面對(duì)的產(chǎn)業(yè)焦慮還未平復(fù)，一波波“消費(fèi)降級(jí)”壓力又接踵而至，社會(huì)大眾幾乎在這種難以紓解的緊張氛圍中倍感壓力。

　　全國(guó)人大代表、好醫(yī)生集團(tuán)董事長(zhǎng)耿福能在分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)時(shí)毫不避諱地指出，中國(guó)缺乏足夠健康的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，以至于企業(yè)和公眾之間缺乏足夠的信任�！俺鸶坏母�源其實(shí)是在仇恨資本的丑惡：無(wú)服務(wù)，無(wú)創(chuàng)新，只有粗暴的財(cái)富掠奪�！�

　　“浮財(cái)思維”擾亂市場(chǎng)秩序

　　改革開放40年，中國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)，人民生活水平得到顯著提高，貧困人口減少卓有成效；然而，現(xiàn)實(shí)中仍有一大批民眾在貧困線以下掙扎求生存，“脫貧攻堅(jiān)”依然形勢(shì)嚴(yán)峻。

　　顯然，中國(guó)經(jīng)濟(jì)取得巨大成就的同時(shí)，貧富差距和公眾需求矛盾給產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，唯有依靠創(chuàng)新的高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，才可能解決醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)未被滿足的需求，而擾亂市場(chǎng)生態(tài)環(huán)境、主張資本擴(kuò)張壟斷的“浮財(cái)企業(yè)”的丑惡行徑，正是實(shí)現(xiàn)全面小康路上的絆腳石，也是社會(huì)矛盾激化的根源。

　　“我沒有辦法理解那些壟斷市場(chǎng)還生產(chǎn)假貨的老板和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在思考什么？他們賺了錢后去國(guó)外打高爾夫，轉(zhuǎn)移財(cái)富，而在科研創(chuàng)新投入上卻極少，這些經(jīng)營(yíng)者并沒有把質(zhì)量視為自己企業(yè)的生命。”耿福能認(rèn)為，這些企業(yè)不是品牌企業(yè)，給大眾塑造的形象是丑陋的，這些老板根本不懂企業(yè)價(jià)值內(nèi)涵，他們是由“浮財(cái)”成就的企業(yè)。

　　浮財(cái)企業(yè)背后對(duì)應(yīng)的就是“浮財(cái)思維”，即不是想通過服務(wù)和創(chuàng)新，而是通過壟斷獲得資本暴利，以期不勞而獲，并不需要付出多少努力就能獲得高回報(bào)。在這種意識(shí)之下，長(zhǎng)期養(yǎng)尊處優(yōu)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們不思進(jìn)取，企業(yè)理念始終停留在搞定關(guān)鍵個(gè)人就能搞定一切的低劣競(jìng)爭(zhēng)套路當(dāng)中。

　　耿福能表示，這些企業(yè)已經(jīng)在經(jīng)營(yíng)理念上發(fā)生了重大偏差，中國(guó)擁有龐大的市場(chǎng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們要做的應(yīng)該是抓住機(jī)會(huì)夯實(shí)科技創(chuàng)新，強(qiáng)練內(nèi)功做大做強(qiáng)企業(yè)品牌，真正為消費(fèi)者帶去高質(zhì)量的產(chǎn)品�！袄�如，做疫苗就一定要做出世界上最優(yōu)秀的疫苗，做中醫(yī)藥大健康就一定要研發(fā)高質(zhì)量的藥品提供給消費(fèi)者�！�

　　打造品牌化解社會(huì)矛盾

　　商業(yè)領(lǐng)域的大眾仇富和社會(huì)矛盾，除了消費(fèi)者天然處在信息不對(duì)稱的弱勢(shì)地位之外，企業(yè)沒有能夠加強(qiáng)和公眾進(jìn)行有效的服務(wù)和溝通也是不可忽視的原因。

　　耿福能認(rèn)為，企業(yè)通過經(jīng)營(yíng)不斷聚集財(cái)富，但如果消費(fèi)者沒有得到這些企業(yè)無(wú)微不至的關(guān)懷和心悅誠(chéng)服的服務(wù)，必然會(huì)產(chǎn)生負(fù)面心理情緒�！胞湲�(dāng)勞、同仁堂等馳名品牌，獲得了極大的商業(yè)成功，大眾也沒有仇恨他們，是因?yàn)樗麄兊漠a(chǎn)品好、服務(wù)佳，真誠(chéng)地為大眾提供品質(zhì)服務(wù)，企業(yè)是在腳踏實(shí)地做品牌。”

　　不難看出，企業(yè)或個(gè)人做品牌的社會(huì)價(jià)值，在于它可以化解很多社會(huì)矛盾。然而，時(shí)至今日，仍然有不少中國(guó)的企業(yè)家們，慣用野蠻的資本掠奪行為把社會(huì)大眾放到了企業(yè)發(fā)展對(duì)立面，將圈財(cái)聚富作為經(jīng)營(yíng)發(fā)展的唯一目標(biāo)。

　　耿福能分析指出，企業(yè)品牌的形成全在注冊(cè)商標(biāo)里，包含投資、服務(wù)、科技、創(chuàng)新來(lái)滿足消費(fèi)者的價(jià)值，取舍企業(yè)品牌形成的過程也是企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)員工和消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為社會(huì)、民族和國(guó)家創(chuàng)造價(jià)值的過程。

　　有序競(jìng)爭(zhēng)理順營(yíng)商環(huán)境

　　事實(shí)上，企業(yè)高質(zhì)量的價(jià)值創(chuàng)造需要依靠良好、有序的營(yíng)商環(huán)境，而越是有序競(jìng)爭(zhēng)的規(guī)范市場(chǎng)，企業(yè)地位就會(huì)越低，必須心悅誠(chéng)服地“討好”消費(fèi)者，畢恭畢敬地為消費(fèi)者服務(wù)，最終的受益者一定是消費(fèi)者；但是，在近乎壟斷的非競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，“只此一家，愛買不買”，強(qiáng)大的資本壟斷格局一旦形成，賣家完全沒必要在意消費(fèi)者的根本利益和需求。由此，惡性無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)也是損害企業(yè)和消費(fèi)者利益的惡劣行徑。

　　正是懂得這個(gè)真理，好醫(yī)生集團(tuán)始終堅(jiān)持堅(jiān)持把“畢恭畢敬、心悅誠(chéng)服地為消費(fèi)者服務(wù)”視為企業(yè)的核心服務(wù)理念，與企業(yè)的政治理念、文化理念、生產(chǎn)理念、質(zhì)量理念、品牌理念、經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)格理念和行業(yè)理念視為同等重要來(lái)執(zhí)行，并規(guī)范到其自身和每一位員工的行為上。

　　耿福能堅(jiān)信，現(xiàn)代社會(huì)的焦慮和浮躁源于對(duì)正確理念不夠重視，健康的產(chǎn)業(yè)發(fā)展理念被浪費(fèi)掉了�！皶r(shí)代長(zhǎng)河中‘浮財(cái)企業(yè)’有三個(gè)特殊的歷史階段：改革開放之初，打撈國(guó)有資產(chǎn)的浮財(cái)；改革開放中期，打撈股民的浮財(cái)和特許經(jīng)營(yíng)的浮財(cái)；如今，改革開放結(jié)出碩果，惡意打撈馳名品牌的浮財(cái)。這些企業(yè)企圖不勞而獲，用資本獲得更大的資本，不懂得社會(huì)發(fā)展需要良好營(yíng)商環(huán)境，包括品牌生態(tài)環(huán)境。侵犯好醫(yī)生商標(biāo)權(quán)的企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)哲學(xué)就是采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段破壞品牌生態(tài)�！�

　　企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)就像銀行，每一天存進(jìn)去的是服務(wù)、是創(chuàng)新、是科技，是文化，是知識(shí)產(chǎn)權(quán)和智慧的積累。

　　在“中國(guó)企業(yè)商標(biāo)保護(hù)研討會(huì)”上，耿福能做了更加形象的比喻：“商標(biāo)局就像中央銀行，中央銀行應(yīng)當(dāng)履行好管理、保護(hù)、優(yōu)化無(wú)形資產(chǎn)銀行的職能，建立良好生態(tài)環(huán)境，讓企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)得到有力保護(hù)和有序發(fā)展，民族企業(yè)品牌得到有力進(jìn)步；因此，商標(biāo)局應(yīng)絕不能允許任何人任何企業(yè)以‘偷、拿、騙、混、搶’的形式侵占企業(yè)品牌的無(wú)形資產(chǎn)。如果有，那將是我國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的一個(gè)笑話，也是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程一個(gè)恥辱的笑話�！�